朋友们好，我是老周，在有害生物防制（PCO）这行摸爬滚打了整 10 年。从刚入行时跟着师傅后面记 “蟑螂喜欢躲在冰箱底下”“鼠洞大多藏在墙角缝隙”，到现在能带着新人跑现场、解难题，常有人问我：“老周，到底怎么才能算个优秀的防制员？”

其实哪有什么高深的道理，无非是把 “眼里有活、手上有准、心里有谱、嘴边有话” 这 12 个字，揉进每天的工作里。今天就掏心窝子跟大家唠唠，都是我这些年踩过坑、摸透的实在经验。

先说说 “眼里有活”：别等客户指哪，你才打哪

刚入行时我犯过一个错：客户说 “店里有蟑螂”，我就拿着喷雾器在餐桌底下、墙角喷了一圈，结果一周后客户又打电话，说蟑螂还在。师傅骂我 “光看表面，没找根儿”—— 后来跟着师傅去现场，他蹲在厨房水槽边看了 5 分钟，指着水槽下方瓷砖的裂缝说：“你看这油污痕迹，蟑螂窝八成在这儿，只喷表面没用。”

咱们这行，“观察” 比 “动手” 更重要。比如去餐馆，先看后厨的排水沟有没有堵、垃圾桶盖没盖；去小区住户家，留意衣柜背后、踢脚线缝隙有没有虫粪；哪怕是常见的老鼠问题，也得顺着墙角的 “鼠道”（老鼠踩出来的浅痕）找源头，是管道没封？还是门窗有缝？

优秀的防制员，从来不是 “客户说啥我做啥”，而是能提前发现客户没注意到的隐患。去年帮一个幼儿园做防制，我在操场角落发现了个小土堆，扒开一看是红火蚁巢 —— 要是等孩子被咬了再处理，就晚了。这种 “多一眼” 的细心，其实就是合格的第一步。

再讲 “手上有准”：技术不糊弄，细节见真章

咱们手里的家伙事儿，是吃饭的本事，半点不能含糊。就说配药吧，我见过新人图省事，随便估摸着倒药剂，结果要么浓度太低没效果，要么太高有残留 —— 有次一个小伙子给面馆配灭蟑药，浓度超了两倍，导致面馆停业三天，最后公司赔了钱，他自己也没干下去。

我这 10 年，配药从来都是 “按比例来，用好量杯”：灭蝇用的水乳剂，1:100 的稀释比例，多一滴少一滴都不行；还有工具的使用，也得下功夫。比如喷药时，喷头要离墙面 30 厘米，走直线匀速喷，这样药剂才能形成均匀的药膜；放粘鼠板，不能随便扔在地上，要沿着墙角放，粘胶面朝着鼠道方向 —— 这些细节，都是从一次次返工里悟出来的。

去年冬天，一个仓库闹老鼠，之前找过别的公司没解决。我去了之后，先在仓库四周布了 8 块粘鼠板，又在货架底部放了带诱饵的捕鼠笼，还特意在通风口装了防鼠网。三天后抓了 5 只老鼠，客户说 “还是你专业”—— 其实哪儿是专业，就是比别人多花了点心思，把该做的细节做到位了。

关键是 “心里有谱”：安全放第一，责任扛在肩

咱们天天跟药剂打交道，“安全” 这根弦，得时刻绷着。我刚带徒弟时，第一件事就是教他们 “穿防护服、戴手套口罩”，哪怕夏天再热，也不能图凉快省事 —— 有次一个新人没戴手套喷药，药剂渗进皮肤，手背肿了好几天，后来他再也不敢马虎了。

除了自己安全，更要替客户着想。去住户家，进门先问 “家里有小孩、宠物吗？”“有没有老人对气味敏感？”；喷药前，提醒客户把餐具、食物收进柜子，喷完后告诉他们 “通风两小时再进屋”；哪怕是用粘鼠板，也会跟客户说 “要是粘到老鼠，别直接用手碰，我来处理”。

去年帮一个老奶奶家灭蟑螂，她非要留我喝杯水，我说 “您先把杯子收起来，我喷完药通风后您再拿出来用”—— 不是客气，是真的怕有残留。咱们这行，挣的是 “放心钱”，要是让客户觉得 “不安全”，再厉害的技术也没用。

最后是 “嘴边有话”：会沟通，才是真服务

有句话我常跟新人说：“咱们不是‘喷药的’，是‘帮客户解决问题的’。” 解决问题不光靠手艺，还得会跟客户聊。

比如客户说 “我家天天打扫，怎么还会有蟑螂？”，别直接说 “你没打扫干净”，而是跟他解释 “蟑螂喜欢潮湿，水槽底下要是有水渍、食物残渣，哪怕地面干净，也容易藏蟑螂”；要是客户抱怨 “上次处理完怎么又有了？”，别找借口，先去现场查原因，是药剂到期了？还是有新的虫源进来了？查清楚了再跟客户说 “这次咱们把通风口也封上，再补一次药，应该就能断根”。

我有个老客户，是家连锁餐馆，跟了我 8 年。不是因为我技术多厉害，而是每次处理完，我都会给他们留张 “注意事项”：比如 “垃圾桶每天倒，排水沟每周冲一次”“食材别直接放地上，用架子架起来”—— 客户觉得你不光是来干活的，还真心帮他们预防，自然会信任你。

干这行 10 年，我没赚过什么 “快钱”，但看着客户从 “皱着眉抱怨虫害” 到 “笑着说‘好久没见虫子了’”，心里就特别踏实。咱们这行，没有什么惊天动地的大事，无非是把每一次勘察、每一次配药、每一次沟通都做到位。

其实 “优秀” 哪有那么难？无非是比别人多一点细心，多一点耐心，多一点责任心。如果你也是 PCO 同行，欢迎在评论区聊聊你工作里的小故事；要是有新人想入行，有啥疑问也可以问我 —— 咱们一起把这份 “守护健康” 的活儿干好，干长久。